Seguro que muchas veces has visto una pegatina tapando un tornillo en dispositivos como tarjetas gráficas o fuentes de alimentación que reza algo como «Warranty void if removed» (si se quita, se anula la garantía). Ahora la FTC (Federal Trade Comission) está enviando cartas de advertencia a muchos fabricantes de hardware de PC, pidiéndoles que revisen su política de garantía para evitar prácticas poco éticas, como esta que acabamos de mencionar.
Porque sí, el ejemplo de la pegatina que si la retiras te quedas sin garantía es considerada por la FTC como abusiva, si literalmente han dicho que este tipo de prácticas provoca que los consumidores no puedan ejercitar sus derechos, por lo que la consideran poco ética y creen que los fabricantes deberían cambiar su política de garantía. Y es solo un ejemplo…
La FTC advierte a los fabricantes por su política de garantía
Como mencionábamos hace un momento, la FTC no está tomando por ahora cartas legales en el asunto, y solo ha enviado cartas de advertencia a fabricantes como ASRock, Gigabyte o Zotac (que se sepa, porque en realidad casi todos los fabricantes hacen lo de la pegatina y es de suponer que son bastantes más los que han recibido la carta).
Como decíamos, por ahora la FTC solo ha enviado cartas instando a estas empresas a que pongan fin inmediatamente a estas prácticas, consideradas contrarias a las leyes de protección de los consumidores. Los fabricantes mencionados han estado incurriendo en prácticas que restringen injustamente, según palabras de la FTC, la capacidad de los consumidores para reparar o modificar los componentes que han comprado. La FTC ha dejado claro que ninguna compañía puede anular la garantía o denegar el servicio técnico simplemente porque un usuario haya abierto o reparado su producto.
«Los consumidores tienen derecho a reparar sus propios productos, y las empresas no deberían dificultarlo poniendo barreras que son ilegales. Los fabricantes que intenten eludir la ley se enfrentarán a consecuencias».
La investigación de la FTC ha desvelado que estas empresas han estado incluyendo cláusulas de garantía engañosas en su política, que afirman que los consumidores anularán sus garantías si abren o modifican los dispositivos. Sin embargo, la ley Magnuson-Moss Warranty Act (MMWA) prohíbe expresamente tales prácticas a menos que la empresa pueda demostrar que las acciones del consumidor causaron directamente la necesidad de reparación. Vamos, que tienen que demostrar que el usuario fue el que causó la avería.
La FTC ha ordenado a las empresas que pongan fin a estas prácticas ilegales y que informen claramente a los consumidores de su derecho a reparar sus aparatos sin que eso anule la garantía. Los tres fabricantes disponen de 30 días para actualizar su información promocional y de garantía en sus páginas web para indicar la información actualizada. El incumplimiento de estas directrices podría acarrear multas y severas acciones legales en su contra, así que es de esperar que lo hagan a no mucho tardar.
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