Vodafone ofrecía hasta ahora su servicio de atención al cliente a través de WhatsApp y para los usuarios de prepago, pero ahora ha decidido extender el servicio también a quienes disponen de un contrato con la operadora: todos los clientes pueden hacer uso del número 607 100 100 para realizar gestiones directamente a través de WhatsApp.
Las empresas han ido diversificando sus canales de contacto para así ofrecer mayor número de opciones a quienes no desean hablar con un operador a través del teléfono. Lo habitual es que, aparte de los medios propios del móvil (llamada y mensaje), se utilicen redes sociales como Twitter. No sólo eso: gracias a WhatsApp Business, la plataforma de mensajería también está ganando atractivo como servicio de soporte.
Soporte por WhatsApp a través del número 607 100 100
Vodafone lleva ofreciendo servicios de atención al cliente en WhatsApp desde 2020. Lo hace mediante TOBi, un bot que permite obtener distinta información relacionada con la línea. Y ahora, gracias a la extensión del servicio, también los clientes de contrato pueden hacer uso de esta vía de comunicación.
Tal y como ha comunicado Vodafone, cualquiera de sus clientes puede apuntar el número 607 100 100 en su agenda para así establecer contacto con la operadora a través de WhatsApp. Una vez añadido dicho contacto, sólo hay que abrir una conversación con Vodafone: tras aceptar las condiciones de uso el chat estará operativo para una buena cantidad de consultas habituales.
El canal de atención al cliente a través de WhatsApp sirve para solicitar información de los servicios contratados con la operadora, de las tarifas, de las facturas, permite saber el saldo de una tarjeta prepago o de los bonos de datos. Todo mediante conversación natural y haciendo uso del bot de Vodafone, TOBi.
Según Vodafone, el servicio de soporte a través de WhatsApp recibía hasta ahora unas 14.000 consultas semanales, de momento relacionadas con los servicios de prepago. Es de esperar que, una vez se ha abierto la plataforma a todos los clientes, dichas consultas aumenten de manera gradual. Y todo sin anuncios y de manera gratuita: el servicio está incluido en el soporte de Vodafone.
Más información | Vodafone
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La noticia Vodafone mejora su soporte a través de WhatsApp: ahora también para los clientes de contrato fue publicada originalmente en Xataka Móvil por Iván Linares .
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